特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

中国人民银行将在香港招标发行200亿元6个月期央票：深化人民币国际化，助力香港离岸市场发展

北京/香港 - 2024年6月19日，中国人民银行将通过香港金融管理局债务工具中央结算系统（CMU）债券投标平台，招标发行2024年第六期中央银行票据，总金额为人民币200亿元。这是中国人民银行今年第二次在香港发行央票，也是自2019年9月常态化发行离岸央票以来的第12期。

本次央票发行期限为6个月（182天），为固定利率附息债券，到期还本付息。招标标的为利率，中标利率将由中国人民银行公布。投资者可通过香港金融管理局债务工具中央结算系统（CMU）债券投标平台进行投标。

中国人民银行在香港发行央票是深化人民币国际化、支持香港国际金融中心建设的重要举措。央票发行有助于丰富香港人民币金融产品，完善香港人民币收益率曲线，为境外投资者提供更多人民币投资工具，同时也有助于增强香港国际金融中心地位，促进香港离岸人民币市场发展。

央票发行背景

近年来，随着人民币国际化进程不断加快，香港作为重要的离岸人民币市场，其地位和作用日益凸显。2019年9月，中国人民银行首次在香港发行离岸央票，为香港人民币市场发展注入了新的活力。

近期，人民币汇率出现了一定波动，离岸人民币市场也受到一定影响。中国人民银行此次在香港发行央票，有利于稳定离岸人民币市场，维护香港金融稳定。

央票发行意义

央票发行具有以下重要意义：

• 深化人民币国际化。央票发行有助于丰富香港人民币金融产品，完善香港人民币收益率曲线，为境外投资者提供更多人民币投资工具，有利于吸引更多境外资金投资人民币资产，促进人民币国际化。
• 支持香港国际金融中心建设。央票发行有助于增强香港国际金融中心地位，提升香港人民币市场流动性和活跃度，巩固香港作为国际人民币清算中心的地位。
• 稳定离岸人民币市场。央票发行有助于稳定离岸人民币市场，维护香港金融稳定。

市场预期

市场人士预计，本次央票发行将会受到境外投资者的热烈追捧。央票的中标利率预计将与近期香港人民币存款利率相近。

央票发行后续

中国人民银行表示，将继续加强与香港金融管理局的合作，不断完善离岸人民币市场基础设施，为境外投资者提供更加便利的人民币投资服务，推动人民币国际化进程不断向前发展。